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伟德国际苹果app集团电商与信息中心:“互联网+”提升体验服务

作者:曾思锜     点击数:9762     时间:2016-04-02

 

伟德国际苹果app集团电商与信息中心

“互联网+提升体验服务

 

他们低调而务实,年轻又充满工作激情,常常在业务和管理部门需要时,默默出现在身后,给予有力的支撑。他们依靠过硬的专业技术,做好集团内外各方信息数据的交互处理、软/硬件维护,用实际行动推动伟德国际苹果app电商与IT信息融合,支撑伟德国际苹果app的互联网和信息化发展。这就是伟德国际苹果app的“信息枢纽”、“中央处理器”——伟德国际苹果app集团电商与信息中心

集团电商与信息中心既是一个新部门,也是一个老部门,因为它是去年底才由原信息技术部和电子商务部合并而成,下辖成产品部、运营部、IT项目部、开发部、维护部5个班组。它的成立,是为了凭借“互联网+”的技术力量,更好地适应市场发展的需要,充分发挥互联网暨信息化在企业管理中的作用,不断提升集团及各子公司的市场竞争力。

集团电商与信息中心总经理吴伟立、总工程师何良解释说,从业务架构来看,通过部门组织架构的整合重组,推动企业电商与IT信息的融合,是市场业务发展、客户需求提高对企业快速响应提出的要求。伟德国际苹果app集团采购、生产、仓储、下单、出货等内部管理的环节,与业务销售、客户管理与服务等外部商务环节是一个密不可分的整体,所以,伟德国际苹果app要发展O2O电商,想提升客户服务响应速度,其平台必然要与公司内部ERP管理系统、TIS系统打通,以达到内外沟通无缝连接、准确高效的效果;从技术层面来说,IT与业务的融合是一门艺术IT就是电商“命门”,伟德国际苹果app家居O2O平台从第一期的伟德国际苹果app家具、家纺、精品产品数据库信息通过电脑PC端、移动手机端、IPAD端进行呈现、查询等基础功能,到第二期客户家居空间设计DIY体验在线设计服务、网上预约、线上客户引流到线下附近门店、伟德国际苹果app全国专卖店在线订货下单、门店管理等服务功能的实现都离不开高速、细致、强大的IT系统支持,如果IT系统性能不足,那么客户体验的满意度肯定会受到影响,导致成交率下降、客户流失等问题在所难免。

担负着整个集团内部管理系统与外部电商平台信息交互、技术支撑的“信息枢纽”、“中央处理器”,却是一个年轻的群体。集团电商与信息中心除了两个领导外,其成员都是80后,甚至90后,年轻但又不缺乏过硬的专业技能、丰富的项目实战经验,让这个部门形成了高速运转、充满激情与活力的工作氛围及状态。但是,由于部门工作是为业务部门、管理部门提供技术支撑,不直接产生经济效益,所以这个团队里的技术人员大多数都是默默无闻,甘于在幕后“为他人作嫁衣裳”。

据了解,负责电商产品开发团队的经理邓小飞,在伟德国际苹果app家居O2O平台建设中,带领陈汉杰、梁敬彬、李伟升、梁铭辉等队员,深入业务和设计部门、全国各地专卖店、卖场调研,熟悉公司家居产品定位,了解和细分市场,分析竞争对手,了解内外部用户的线上线下需求等,最终根据调研结果,规划出O2O平台的版块功能划分、平台各界面美化呈现将其设计开发成为如今功能丰富而强大的伟德国际苹果app家居O2O平台产品,为业务人员、经销商、消费者等各类用户提供种种贴心而便捷的服务,是伟德国际苹果app集团电商发展的中坚力量,但他除了曾在集团年度优秀员工表彰中亮相外,和他的队员们一样不为人熟知。像他们一样的,还有运营部的岑嘉欣、陈敬贤、黄桂好,IT项目部的陈炼森,以及负责公司信息系统开发及维护网络架构和硬件维护信息化项目策划及实施的开发部梅永昭、余强峰、刘涛和维护部刘永强、梁志伟、陈志焜等。

 

电商技术人员在讨论电商产品开发

 

(IT系统开发人员驻点仓库调研办公)

 

黄桂好:勤劳拼搏 追求完美

 

黄桂好,90后的一名干练、勤劳的女孩子,电商与信息中心运营部运营专员,负责伟德国际苹果app家居O2O三维设计系统的素材补充与相关协调,伟德国际苹果app家居三大品牌产品资料库构建,伟德国际苹果app家居各端口、集团官网、业务管理系统的运营与优化,电商培训组织安排、跨部门及项目合作伙伴间的沟通协调等工作。面对繁杂的工作,黄桂好没有退缩,任劳任怨,既有加班加点迎难而上的劲头,又有梳理安排得井井有条的智慧,工作开展得高效有序。部门总经理吴伟立笑称她“不是一朵桂花,而是勤劳的小蜜蜂”。

“我比较追求完美,做事做人能更好则更好。”黄桂好如是说。在她勤劳拼搏、精益求精的努力下,她从2015年到2016年第一季度各项工作均实现超进度完成。三维设计系统的素材补充工作已完成了约90%。其中包括伟德国际苹果app家居布艺品牌产品模型完成282个,玛奇朵产品模型完成166个,窗帘模型123件,模型贴图素材近1500张,电子样板间场景13个,满足了公司设计师和客户做三维效果图的设计需求,而伟德国际苹果app家居的素材库还将结合实际情况,不断补充新的素材,目前罗兰德模型114件模型已进入设计师验收阶段,同时2016年伟德国际苹果app家居新品已经开始建模。产品资料库构建及达家居三大品牌产品资料在官网商城、APP、微官网呈现的工作已进入尾声,而且产品信息、资料由生成到汇总再到使用整个流程得到进一步规范,提升了客户体验满意度。O2O平台三大端口的前端展示也得到了全面优化,以全新的面貌展示给用户,其中DIY设计模块更是融入了集团电商和伟德国际苹果app家居、伟德国际苹果app纺织设计部门工作人员的众多心血,最终6个不同空间不同风格的场景按时在伟德国际苹果app家居2016新品发布会前夕上线。

对于所取得的成绩,黄桂好谦虚地表示,这些工作的开展都离不开离家居和纺织设计部、国内营销中心、成品仓等部门同事的积极配合。“作为技术支撑部门,我们提升体验和服务感知的客户不仅是外部客户,更多的是内部客户。在电商运营工作开展过程中,各公司相关业务部门同事对我们工作的密切配合,才使我每项工作可以高效率进行。”黄桂好说,平时工作她主要与设计部、销售部沟通合作最为紧密。在构建资料库和产品三维建模过程中,往往遇到需要联系多个部门、多个同事咨询了解才能获悉部分资料信息,而且某些资料管理没有统一标准的困扰,幸好跨部门同事之间协作相处友好和睦,大家都积极配合电商工作,因为有他们对模型验收的细致和严格要求,才让模型越做越好,用户体验也越来越好。“所以,我要感谢建模验收小组的设计师们,林秀芳、梁浩宁、涂双、何健枝、黄宇剑、周冠恒、植志芳……而且在与他们沟通交流的过程中,我发现他们对模型、对场景、对效果图都有着十分认真执着、追求完美的精神,哪怕是几毫米的差别都逃不过他们的眼睛,值得我学习。”

黄桂好认为,追求完美是一种态度,但是在工作中不能害怕出现问题,因为问题的出现会让人反思、调整工作思路、想办法解决和避免再次出错,能让人进步得更快。“伟德国际苹果app集团电商走的是一条业内全新的发展道路,让我在伟德国际苹果app工作中遇到更多挑战。但我坚信,我们是应需而生,顺势而上,我们只要继续加强电商与各个部门的沟通协作,结合全国伟德国际苹果app门店的需求完善我们的O2O平台,不断丰富我们伟德国际苹果app家居的三维软件素材库,更好地满足客户和设计师对3D效果图制作的支撑需求,就一定能帮助业务销售部门赢得更多的订单。”

 

余强峰:务实肯干 协作支撑

 

余强峰,集团电商与信息中心开发部的系统软件开发员,85后的一位腼腆大男孩,主要负责集团内部软件开发及系统维护,包括伟德国际苹果app伟德betvictor38ERP和TIS的开发、伟德国际苹果app纺织ERP系统开发及上线、各公司的ERP和TIS系统日常维护等,曾获评集团年度优秀员工和“伟德国际苹果app之星”。

沉稳务实、踏实肯干、勤学上进,是余强峰留给同事的最深印象。“做事就要认真负责,实事求是,热情饱满的心态全心地投入”这是余强峰对工作的态度。2015年以来,他和开发部的同事一起驻点伟德国际苹果app纺织物控中心仓储部办公,进一步深入了解公司业务流程细节和货物进出仓各环节工作人员的ERP系统应用需求,通过优化和细化信息化支撑,为推动公司业务和管理规范化做出了应有贡献,得到了领导的肯定。此外,由于各公司部分业务流程的变更,需要在信息化管理系统上添加新功能模块,积极相关业务部门及时沟通,了解他们的需求,继而进行模块的开发和系统的优化完善,任劳任怨的品格赢得了需求部门同事的认可

在开发过程中,难免会遇上各种问题,这使我认识到自学的重要性,很多知识是需要我们自主去学习,只有这样才能提高自身的能力。而有时向别人学习也是提升自我的一个方法,当同事对开发问题提出看法,我会悉心聆听,完善考虑的角度,寻求解决方法。”余强峰认为,作为系统开发员,需要与公司各个部门保持畅通的沟通了解,对所涉及整个公司各个业务流程了如指掌,这是做好系统开发和业务支撑的关键“所以,我觉得作为开发部门需要善于聆听,去深入了解业务部门的需求和所有细节,这样才能更好的开展工作。公司信息化的发展,也是得益于同事之间的团结合作。”余强峰表示,在业务合作的过程中,同事们对工作认真负责的敬业精神,对同事友好互助的为人处事态度,很值得大家学习。

一般的同类企业,很少将电商IT信息这两方面整合起来所以说,伟德国际苹果app集团在这方面走在了大多数企业的前面。信息化与电商工作融合,能更好推进电商的发展,同时IT信息工作得到更好的开展,提高公司信息化的进程。”在谈到部门未来的发展时,余强峰说,目前虽然电商与信息中心的成立时间还不长,但公司信息技术开发与IT项目开发、电商运营与产品开发工作重叠和交集之处越来越多,2016,作为开发部的一员,他将和部门同事一起,更多了解公司的业务流程,需要加强各部门的沟通协作探索如何更好地提升和完善公司信息化系统,更好服务公司。

(本报记者)

 

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